Garantie en Retouren

U wilt meer informatie over de garantie en de serviceprocedure van een merk

Wilt u weten hoe de serviceprocedure is geregeld voor een bepaald merk? Klik dan op onderstaande knop om naar het merkoverzicht te gaan. Selecteer vervolgens het merk waar u meer informatie over wilt hebben.

U wilt een retour aanvragen

U kunt via uw persoonlijke orderoverzicht in uw account een verzoek indienen tot retourneren van een of meerdere producten. U dient de aanvraag te starten vanuit het product waarvoor u een retour wilt aanvragen. Indien een product nog niet is verzonden of geleverd, is het nog niet mogelijk om voor dit product een retour aan te vragen. Direct na uw aanvraag ontvangt u van ons een registratienummer per e-mail. Vervolgens houden wij u op de hoogte van de status.

Producten dienen binnen vijf werkdagen na bevestiging van retourname bij Copaco te worden aangeboden onder vermelding van het registratienummer dat u, na uw aanvraag, van ons ontvangt.

Indien u een licentie wilt retourneren, houd er dan rekening mee dat wij mogelijk een handling fee vragen van minimaal 60 euro.

Uw product is defect

Indien u een defect product heeft kunt u binnen de garantietermijn een retouraanvraag doen. U kunt via uw persoonlijke orderoverzicht in uw account een verzoek indienen tot retourneren van één of meerdere producten. U start de aanvraag vanuit het product waarvoor u een retour wilt aanvragen. Direct na uw aanvraag ontvangt u van ons een registratienummer per e-mail en houden wij u op de hoogte van de status.

Producten dienen binnen vijf werkdagen na bevestiging van retourname bij Copaco te worden aangeboden onder vermelding van het registratienummer dat u van ons ontvangt na uw aanvraag.

Uw product is Dead on Arrival (DOA)

Heeft u te maken met een product dat helemaal niet functioneert na levering? Dan heeft u te maken met een Dead on Arrival (DOA). U kunt via uw persoonlijke orderoverzicht in uw account een retouraanvraag indienen. U start de aanvraag vanuit het product waarvoor u een retour wilt aanvragen. Direct na uw aanvraag ontvangt u van ons een registratienummer per e-mail. Vervolgens houden wij u op de hoogte van de status.

Producten dienen binnen vijf werkdagen na bevestiging van retourname bij Copaco te worden aangeboden onder vermelding van het registratienummer dat u van ons ontvangt na uw aanvraag.

Uw product of de verpakking van uw product is beschadigd

Heeft u schade aan uw product of verpakking die is ontstaan tijdens transport? Dan dient u hiervoor binnen één dag na ontvangst een retouraanvraag in te dienen met aantekening op het afleverbewijs. U kunt via uw persoonlijke orderoverzicht in uw account een verzoek indienen tot retourneren van één of meerdere producten. U start de aanvraag vanuit het product waarvoor u een retour wilt aanvragen. Direct na uw aanvraag ontvangt u van ons een registratienummer per e-mail. Vervolgens houden wij u op de hoogte van de status.

Producten dienen binnen vijf werkdagen na bevestiging van retourname bij Copaco te worden aangeboden onder vermelding van het registratienummer dat u van ons ontvangt na uw aanvraag.

U wilt retouren aanvragen in bulk

Heeft u meerdere producten bijvoorbeeld verspreid over verschillende orders? Dan kunt u via dit formulier een aanvraag doen om deze producten te retourneren. Vul alle gegevens zelf in of upload een ingevuld template om het formulier automatisch in te vullen. Direct na uw aanvraag ontvangt u van ons per product een registratienummer per e-mail. Vervolgens houden wij u op de hoogte van de status.

Producten dienen binnen vijf werkdagen na bevestiging van retourname bij Copaco te worden aangeboden onder vermelding van het registratienummer dat u van ons ontvangt na uw aanvraag. Ieder product dient voorzien te zijn van een eigen registratienummer.

Uw levering is niet of incompleet geleverd (manco)

Wanneer uw levering niet of incompleet is geleverd, dan heeft u te maken met een manco. Een manco dient u uiterlijk één werkdag na de factuur- of afleverdatum te melden. U kunt dit online bij ons melden via het aanvraagformulier. U zoekt de levering op met het leveringsnummer, het factuurnummer of uw orderreferentie. Direct na uw aanvraag ontvangt u van ons een registratienummer per e-mail. Vervolgens houden wij u op de hoogte van de status.

Na beoordeling en goedkeuring van uw aanvraag, wordt overgegaan tot creditering. Gelieve met ons contact op te nemen om de niet ontvangen producten alsnog te ontvangen. In geval van een dubbele levering, dient u hiervoor een retouraanvraag te doen.

Status van uw retouraanvraag

Via uw persoonlijke retourenoverzicht vindt u al uw aanvragen terug met de actuele status. Indien een aanvraag nog aanvullende gegevens nodig heeft voordat wij deze in behandeling kunnen nemen, kunt u dat hier zien en de benodigde gegevens doorgeven. U vindt het retourenoverzicht in uw persoonlijke account.